博瑞员工培训流程

作为一家专业的知识产权企业服务咨询机构，员工专业知识的普及、电话话术的完善以及解决问题的能力，都是决定企业发展的重要因素。本着学以致用、以实战为主的原则，特制定本方案。

一、           培训目标：

1、  让员工了解公司的组织构造、办公日常行为规范和日常规章制度

2、  让员工理解知识产权项目的申报时间，申报条件，申报价格以及申报的好处

3、  让员工熟练运用日常电话话术，学会日常工作中的异议处理

二、             培训对象：商务专员

三、             培训方式：PPT培训+模拟演练+实战演练

四、           培训内容：

1、  岗位培训：企业文化、公司制度、职责要求、工作描述

2、  专业知识的培训：

1知识产权行业的概述，初步了解以后的主要工作内容

2商标、专利、版权等常规业务知识的培训。此项要求熟练运用和和掌握，这也是以后工作的常用知识

3双软、创新基金、高新技术产业等认证类项目的综合培训。

五、           培训流程：

1、 第一天：

     参加早会，了解一下公司的运作模式，熟悉工作环境，知道生活区和工作区的职能。

 PPT行政培训：了解公司的组织构架，办公日常行为规范，办公用品领用规范和各类表单格式实用规范。

 PPT考勤培训：上班时间，迟到早退规定，各类请假流程以及规定。

 PPT知识产权行业概述培训：知识产权的内容，知识产权历史，知识产权在中国的

 现状，知识产权行业的发展趋势

 电话话术介绍：解工作内容以及电话话术在以后工作中的重要性。模拟演练在么都不了解的情况下面打电话和有组织有话术的情况下打电话，把种模拟演练的结果进行对比，引导出电话话术的重要性，为以后电话话术的培训奠定基础

2、 第二天：

      PPT商标培训，商标的定义，商标的基于尼斯分类，商标的注册原则，商标申请注册的过程，知道如何查询商标并做出规避风险的方案和建议，商标的业务种类，以及商标的好处

      PPT电话话术的初级培训，打电话之前要摆正心态，做好必要的准备，知道黄金30秒的重要性，有效的组织吸引人的开头，引起客户的兴趣

      模拟演练：设置特定情境，让培训者销售商标类的服务。

3、 第三天：

     PPT专利培训：专利的特点，专利的分类，各项专利的申请流程，专利的维权，发明和实用新型双报的有点，三种专利的不同点，专利的特点，专利的三性，专利授予的特殊情况，专利材料的准备

     PPT电话话术的中级培训：懂得电话邀约的话术流程，懂得异议的技术处理，学会拒绝的处理方法

    模拟演练：设置特定的情境，让培训者学会电话销售的异议和拒绝处理，并鼓励培训者摆正心态。

实战演练：提供相关电话资料，让培训者开始练习打电话

4、 第四天：

PPT版权培训：版权的概念，版权的分类，了解作品登记的禁忌，作品登记的材料和保护期限；软件著作权的相关政策，软件著作权的相关申报材料；版权的保护期限和好处。

PPT创新基金培训：创新基金设立的背景，申请机构，支持类型；创新基金的申报条件和注意事项，创新基金的好处和公司的报价

电话话术的系统培训：了解电话销售的技巧就是“约”，知道约访的5W2H技巧；知道电话销售会经历的心理状态并积极处理；学会电话催款的技巧和电话催款的话术。

模拟演练：设定情境，让培训者学会约访技巧和电话催款

实战演练：给培训者电话资料，让培训者打电话，并评估对各种情况的应对能力。

5、 第五天：

PPT高新培训：了解高新技术产业的定义，知道高新技术产业的认定依据，知道高新技术产业认定对企业的好处，高新技术产业的认定条件和对知识产权的要求；专利及其它知识产权的推广策略，高新技术产业的认定及程序

PPT双软培训：双软认证的背景，双软认证的意义以及给企业的好处，办理双软认证的要求和条件，双软认证的申报流程，双软认证的业务办理的时间和收费

入职考核：考核为闭卷形式，个人独立在规定时间内完成考试。

实战演练：熟悉工作，准备工作